FAQ

LES PIÈCES CINABRE

OÙ LES ACCESSOIRES CINABRE SONT-ILS FABRIQUÉS ?
Toutes nos pièces sont fabriquées en France.
Nos cravates et nœuds papillon sont fabriqués à la main dans notre atelier du Loir et Cher où le savoir faire se transmet depuis trois générations.
Les boutonnières sont confectionnées à Paris dans un atelier Haute Couture qui perpétue le savoir faire de la fleur artisanale depuis plus de cent cinquante ans.
Nos ceintures sont façonnées dans un atelier de maroquinerie dans le Limousin.
Pour les gants, CINABRE collabore avec les artisans de la Maison Fabre situés à Millau.
Nos foulards, carrés et pochettes sont tissés et imprimés dans des manufactures de la région lyonnaise, berceau de la soierie.
QUELS SONT LES MATERIAUX UTILISÉS ET D'OÙ PROVIENNENT-ILS ?
La plupart de nos tissus proviennent des régions traditionnelles spécialisées tels que les soies lyonnaises, les laines d’Angleterre, le tweed et le cachemire d’Ecosse…
Certains tissus comme le Tweed Cinabre ou le 3D sont tissés dans les ateliers lyonnais exclusivement pour nos pièces.
Pour les séries limitées nous utilisons des tissus vintages chinés par le créateur à Paris et à l’étranger.
EST CE QUE JE DOIS NOUER MON NOEUD PAPILLON ?
Les noeuds papillon sont vendus pré-noués, il n'est donc pas nécessaire de les nouer quand vous le recevez. Vous pourrez le porter sans défaire le noeud, en détachant tout simplement le crochet à l'arrière du noeud
Si vous le souhaitez, vous pourrez par la suite défaire le noeud et le renouer à votre manière.
QUELLE EST LA TAILLE DE MON NŒUD ?
Les nœuds papillons ont un pan/coque de 6 cm de haut, un tour de cou réglable et une largeur de nœud d’environ 11 cm une fois noué. Si vous souhaitez une forme de noeud ou une longueur différente, contactez notre service sur mesure :

Tel: +33 (0)1 48 24 72 28 du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h (hors jours fériés)
E-mail: adrien@cinabre-paris.com
QUELLE EST LA TAILLE DE MA CRAVATE ?
Nos cravates ont un pan de 6 cm ou 7,2 cm de large et mesure 146 cm de long. Si vous souhaitez une forme de cravate ou une longueur différente, contactez notre service sur mesure :

Tel: +33 (0)1 48 24 72 28 du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h (hors jours fériés)
E-mail: adrien@cinabre-paris.com
QUELLE EST LA TAILLE DE MA BOUTONNIÈRE ?
Nos fleurs mesurent environ 6 cm de diamètre et l’épingle 6,5 cm.
QUELLE EST LA TAILLE DE MES GANTS ?
Nos gants sont disponibles en taille 7,5 , 8 ou 8,5 ce qui correspond à des tours de main de 20cm, 21,5cm ou 23cm. Le mesure de la taille des gants s’exprime en pouce et ½ pouce (un pouce étant égal à 2,54 centimètres), elle est la même pour les hommes et les femmes.
Pour connaître votre tour de main, prenez un mètre de couturière et mesurez, sans serrer, au niveau des articulations de la paume. Pour avoir une mesure au plus juste, faites la sur votre «main directive» (droite pour les droitiers et gauche pour les gauchers).
Choisissez votre gant bien ajusté : il devra bien envelopper votre main, car comme toutes les pièces en cuir, il se détendra au bout de quelques heures et se formera à votre main.
QUELLE EST LA TAILLE DE MA CEINTURE ?
Nos ceintures ont une largeur de 3 cm et ont un tour de taille ajustables à vos mesures.
Une ceinture ajustée est une ceinture que vous attachez en utilisant le trou central. La longueur d’une ceinture bien ajustée correspond à la distance entre l’extrémité de la boucle et ce trou central. Cette distance correspond également à votre tour de hanche.
Vous pouvez également vous aider d’une de vos ceintures de votre garde robe pour connaitre la taille ajustée de la ceinture que vous souhaitez commander.
QUELLE EST LA TAILLE DE MA POCHETTE ?
Nos pochettes mesurent 39 cm sur 39 cm.
QUELLE EST LA TAILLE DE MON FOULARD ?
Nos foulard mesurent 185 cm sur 120 cm.
QUELLE EST LA TAILLE DE MON CARRÉ ?
Nos carrés mesurent 90 cm sur 90 cm.
EST-IL POSSIBLE DE METTRE DES INITIALES OU UNE DATE ?
Nos nœuds papillon, cravates et foulards disposent d’une griffe/étiquette qui permet d’inscrire à la main les initiales ou le nom de votre choix ainsi qu’une date. Cette personnalisation rendra votre pièce unique tout en restant discrète car une fois le modèle porté, la griffe ne se voit pas. Vous pouvez préciser les initiales ou le nom à écrire lors de votre commande.
FABRIQUEZ-VOUS DES PRODUITS SUR-MESURE ?
La Maison CINABRE vous propose un service sur-mesure avec la possibilité de créer une pièce unique à partir d’un large choix de couleurs, motifs, formes et matières. Notre studio de création parisien pourra également créer un motif et un tissu exclusif ou réaliser une recherche dédiée pour s’ajuster à votre demande. Prenez rendez-vous à notre studio et bénéficiez de notre savoir faire et nos conseils de stylisme afin d’affiner vos créations.

Tel: +33 (0)1 48 24 72 28 du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h (hors jours fériés)
E-mail: adrien@cinabre-paris.com
JE N’ARRIVE PAS À ATTACHER MA BOUTONNIÈRE.
Afin d’enlever l’embout de épingle, il suffit de tirer doucement sur le bout rond de la tige : un système de ressort permet son ouverture. Vous pouvez ensuite l’épingler à votre col ou votre poche de veste de façon à faire apparaître ou pas le bout de la tige.
EST CE QUE JE VAIS ABIMER MA VESTE EN PORTANT UNE BOUTONNIÈRE ?
Si vous épinglez délicatement la fleur à votre veste celle ci ne sera pas abimée. L’épingle va traverser le tissu de votre veste en écartant les fils mais ne les coupera pas. Après avoir porté votre épingle, frotter légèrement le tissu de votre veste pour que les fils reprennent leur emplacement initial.

VOS ACHATS SUR LE SITE

SUR LE SITE WEB, LES COULEURS DES OBJETS SONT-ELLES PRÉCISES ?
Nous faisons en sorte que nos visuels soient au plus proche de la réalité mais chaque écran peut avoir un calibrage couleur différent. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez une question sur une couleur ou une matière.

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COMMENT OBTENIR DES CONSEILS AVANT DE PASSER SA COMMANDE ?
Si vous hésitez sur un motif ou une couleur, si vous n’êtes pas sûr de votre choix, contactez nous. Nous serons heureux de répondre à vos questions et vous conseiller dans vos achats.

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J'AI DES DIFFICULTÉS POUR PASSER MA COMMANDE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Vous pouvez contacter notre Service Clients au téléphone ou par mail :
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COMMENT MODIFIER LA COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER ?
Pour toute modification de commande, nous vous invitons à contacter le plus vite possible notre Service Clients au +33 (0)1 48 24 72 28 du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h (hors jours fériés) ou par e-mail à adrien@cinabre-paris.com.
JE VIENS DE FINALISER MA COMMANDE MAIS JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU DE RÉCAPITULATIF PAR MAIL.
La confirmation de commande est envoyée quelques minutes après votre achat sur le site. Pensez à vérifier votre boîte « Spam » si le mail n’apparait pas dans votre boite de réception. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter notre Service Clients qui vérifiera la prise de commande et corrigera votre adresse e-mail le cas échéant.

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PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Pour toute annulation de commande, veuillez contacter le Service Clients dans les plus brefs délais :
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DANS QUELLE MONNAIE MES ACHATS SERONT-ILS EFFECTUÉS ?
Les achats sont tous effectués en euros.
OÙ PUIS-JE ESSAYER LE PRODUIT QUE JE RECHERCHE ?
Si vous êtes à Paris vous pouvez venir à la boutique CINABRE essayer la pièce qui vous plait.
Nous sommes situés au centre de Paris dans le 10ème arrondissement, au 20 rue d'Hauteville. Nous contacter pour prendre rendez-vous et vérifier la disponibilité de la pièce :
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JE NE TROUVE PAS DANS UN MAGASIN DISTRIBUTEUR LA PIÈCE QUE J'AI VUE SUR LE SITE INTERNET. COMMENT PROCÉDER ?
Chaque magasin est libre de choisir son assortiment et nous créons régulièrement des séries limitées exclusives pour le magasin Colette ou le Bon Marché à Paris. Notre boutique parisienne propose la plus large sélection de pièces disponibles à la vente. Nous sommes situés au 20 rue d'Hauteville dans le 10ème arrondissement à Paris.
Notre Service Clients reste à votre disposition pour vous assister dans vos recherches au +33 (0)1 48 24 72 28 du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h (hors jours fériés) ou par e-mail à adrien@cinabre-paris.com.

OFFRIR UN CADEAU

MA COMMANDE SERA-T-ELLE DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?
Toutes nos pièces sont vendues dans un coffret CINABRE. Nous contacter si vous voulez un emballage cadeau supplémentaire.
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PUIS-JE JOINDRE UN MESSAGE PERSONNALISÉ À MA COMMANDE ?
Lors de la validation de votre commande sur le site, il est possible d'inclure un message qui sera écrit sur une carte de correspondance CINABRE. Il est égalemement possible de demander une carte vierge que vous pourrez vous-même personnaliser. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou une requête particulière :
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EST-IL POSSIBLE DE METTRE DES INITIALES OU UNE DATE ?
Nos nœuds papillon, cravates et foulards disposent d’une griffe/étiquette qui permet d’inscrire à la main les initiales ou le nom de votre choix ainsi qu’une date. Cette personnalisation rendra votre pièce unique tout en restant discrète car une fois le modèle porté, la griffe ne se voit pas. Vous pouvez préciser les initiales ou le nom à écrire lors de votre commande.
LA PERSONNE À QUI J'AI OFFERT UN CADEAU POURRA-T-ELLE DEMANDER UN ÉCHANGE ?
Pour tout achat sur le site web, vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours après achat. Les objets retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine (boîte blanche et papier de soie), accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel. Si vous pensez dépasser ce délai de 7 jours, avertissez notre Service Clients après votre commande :
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UNE FACTURE SANS PRIX SERA-T-ELLE JOINTE À MA COMMANDE CADEAU ?
Une commande sera considérée comme « cadeau » si la civilité, le nom ou le prénom diffère entre les informations de facturation et de livraison. Dans ce cas précis, il n'y aura pas de facture dans le colis à destination du bénéficiaire du cadeau.
Si vous avez des questions, veuillez contacter le Service Clients après le passage de votre commande.

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LIVRAISON/RECEPTION DES PRODUITS

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON, LES FRAIS ET LES DÉLAIS ?
Bénéficiez de frais de port offerts en choisissant la livraison à votre bureau avec le code: OPENSPACE

- Coursier (Paris intramuros uniquement – délai : 3h – 10€)
CINABRE propose un service coursier avec remise en main propre dans Paris. La livraison se fait en 3h sous réserve de disponibilité de la pièce. La commande doit être effectuée avant 14h et en jour ouvré.

- Colissimo (France uniquement – délai : 48h – 5€)
Pour toutes les commandes passées en France. Le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres ou au bureau de poste le plus proche si vous êtes absent ou que le paquet n’entre pas dans votre boîte aux lettres.

- DHL Express (France & International – délai : entre 24h et 72h selon la destination – tarif :entre 10€ et 35€ selon la destination)
DHL n’effectue que des remises en main propre. Veuillez vous assurer que quelqu’un pourra réceptionner le colis pendant la journée. DHL ne pourra pas fournir une heure précise de livraison.
LA LIVRAISON PAR COURSIER S'APPIQUE-T-ELLE POUR LES VILLES PROCHES DE PARIS ?
La livraison par coursier ne s’applique que pour Paris Intramuros, c’est-à-dire pour tout code postal commençant par 75. Si toutefois, vous avez une urgence, contactez notre Service Clients qui vous indiquera la meilleure démarche à suivre :
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E-mail : adrien@cinabre-paris.com.
QUELLES SONT LES DESTINATIONS DE LIVRAISON ?
CINABRE livre dans le monde entier. En revanche, si votre destination n’apparaît pas sur le Site lors de la commande, contactez notre Service Clients qui vous aidera à finaliser la commande :
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E-mail : adrien@cinabre-paris.com.

RETOURS ET ÉCHANGES

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UNE PIÈCE ACHETÉE SUR LE SITE ?
Vous avez la possibilité d’échanger ou retourner une pièce CINABRE dans un délai de 7 jours suite à votre commande. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients, lequel vous indiquera les instructions d’envoi afin de réexpédier la pièce et procéder au remboursement ou à l’échange.
Tel : +33 (0)1 48 24 72 28 du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h (hors jours fériés)
E-mail : adrien@cinabre-paris.com

Le produit devra être retourné en état neuf, non porté et dans son emballage d’origine (coffret et papier de soie). Les frais de retour sont pris en charge par Cinabre déduction faite des éventuels droits de douanes et taxes si l’envoi est fait depuis l’étranger. Les frais d’envoi du nouveau produit vous seront offerts également.
QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 à 15 jours à réception du colis au Studio à Paris. Le remboursement sera fait sur la carte de paiement ayant servi à l’achat du produit.
LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?
Les frais de retour sont pris en charge par Cinabre déduction faite des éventuels droits de douanes et taxes si l’envoi est fait depuis l’étranger. Les frais d’envoi du nouveau produit vous seront offerts.

Pour être remboursé de son achat le produit devra être retourné en état neuf, non porté et dans son emballage d’origine (coffret et papier de soie).

ENTRETIEN ET GARANTIE

QU'EST CE QUE LA "GARANTIE À VIE" CINABRE ?
Chaque pièce de la Maison CINABRE est réalisée à la main avec le plus grand soin afin de vous apporter satisfaction le plus longtemps possible. Quelque soit la date de votre achat, si vous constatez une usure au niveau des coutures ou de la confection de manière générale, contactez notre Service Clients pour que l’on puisse – si possible – réparer votre pièce. La « Garantie » que nous offrons couvre les points de confection de la pièce mais nous ne pouvons pas garantir le tissu, en particulier les problèmes de tâches ou de trou liés à une négligence ou une utilisation inappropriée du produit.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients si vous souhaitez réparer une pièce ou avoir des conseils d’entretien :
Tel : +33 (0)1 48 24 72 28 du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h (hors jours fériés)
E-mail : adrien@cinabre-paris.com
COMMENT PRENDRE SOIN DE SA CRAVATE ?
Afin que votre cravate garde sa forme initiale, évitez de la porter deux jours de suite. Conservez votre cravate dénouée et à plat entre chaque utilisation et veillez à ce que vos bijoux et accessoires n'en accrochent pas les fils.Nous vous conseillons aussi d’éviter de laver vous-même votre cravate et de la confier à votre teinturier qui effectuera un nettoyage à sec, en veillant à en prendre soin.
COMMENT PRENDRE SOIN DE SON NOEUD PAPILLON ?
Si vous avez transpirez pendant que vous portiez votre noeud, nous vous recommandons de le laisser pendant 24h dans un espace sec et aéré. Vous pouvez garder le noeud noué, veillez à ce que vos bijoux et accessoires n'en accrochent pas les fils. Nous vous conseillons aussi d’éviter de laver vous-même votre noeud papillon et de la confier à votre teinturier qui effectuera un nettoyage à sec.
COMMENT PRENDRE SOIN DE SA CEINTURE ?
Veillez à ne pas porter 2 jours de suite la même ceinture afin de laisser le cuir se reposer. Nous conseillons de garder vos ceintures dans un espace sec et à l'abris du soleil.
COMMENT PRENDRE SOIN DE SA BOUTONNIÈRE ?
Nous vous conseillons d’éviter de l’exposer aux intempéries. Conservez votre fleur dans son coffret, pensez à la retirer de vos vestes lorsque vous ne la portez pas.
COMMENT PRENDRE SOIN DE SES GANTS ?
Si vos gants sont mouillés, laissez-les sécher naturellement éloignés de toute source de chaleur externe, comme un radiateur, un sèche-cheveux ou encore le soleil. Si les gants sont très sales, nous recommandons de faire appel aux services d’un nettoyeur à sec spécialisé dans le cuir. Nous conseillons de garder vos gants dans un espace sec et à l'abris du soleil.

A PROPOS DE LA MAISON CINABRE

EN SAVOIR PLUS SUR LA MAISON CINABRE
Rendez-vous sur notre site www.cinabre-paris.com pour découvrir notre histoire et notre savoir faire.
JE SOUHAITERAIS TRAVAILLER POUR LA MAISON CINABRE
Vous pouvez envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à alexandre@cinabre-paris.com.
COMMENT TROUVER UN MAGASIN DISTRIBUTEUR ?
Retrouvez la liste de nos distributeurs ici.

PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE CINABRE ?
Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.
De plus, en fonction du type de carte que vous utilisez, le système 3D Secure authentifiera et sécurisera la transaction, et vous demandera par conséquent un code unique associé à celle-ci afin de finaliser votre commande.
Vous pouvez aussi utiliser le service PayPal pour régler vos achats.
MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Toutes les transactions effectuées sur le site Cinabre-paris.com sont sécurisées. Vos données personnelles (nom, adresse, e-mail…) sont protégées et vos données bancaires ne sont pas stockées sur Cinabre-paris mais sur le site sécurisé d’une banque.
LES FRAIS DE DOUANE ET TAXES SONT-ILS APPLIQUÉS ?
Les frais de douane et taxes sont inclus dans le prix global de votre commande qui comprend des frais de port variables selon la destination de livraison. Les frais de livraison apparaissent lors du récapitulatif de votre commande.